осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы, координирующая функция закреплена за Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
В соответствии с нормативными предписаниями статьи 43 Закона о защите прав, в целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы обязаны:
- рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
- организовывать разъяснение законодательства и консультировать население по вопросам защиты прав потребителей;
- при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды незамедлительно извещать об этом республиканские органы государственного управления (их территориальные органы) в соответствии с их компетенцией;
- направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
- при выявлении случаев реализации потребителям товаров (работ, услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности и (или) сроками хранения, сроками службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно, направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;
- направлять материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных настоящим Законом прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя;
- обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
- осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.
В 2025 году в сфере защиты прав потребителей рассмотрено отделом торговли и услуг Новополоцкого городского исполнительного комитета 6 обращений. Основной тематикой поступивших обращений является реализация товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств за него. Также в 2025 году на основании информации, предоставленной Витебской областной инспекцией Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь, вынесено 3 предписания о запрете реализации товара с истекшим сроком годности (жидкости для электронных систем), составлено 3 протокола об административном правонарушении по ч.2 ст.13.11 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях, наложены административные взыскания в виде штрафа (общая сумма штрафа 882 руб.).
Отделом торговли и услуг Новополоцкого городского исполнительного комитета проводится системная работа, направленная на обеспечение государственной защиты прав потребителей: ежедневное консультирование граждан и субъектов хозяйствования по возникающим проблемным вопросам, разъяснение законодательства.
Начиная с 1998 года ежегодно 15 марта в Республике Беларусь на государственном уровне отмечается День потребителя.
В 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) определена тема года мероприятий, направленных на информирование и просвещение граждан государств-членов ЕАЭС по вопросам защиты прав потребителей: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии 24 декабря 2025 г.).
Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.
