-
товар является непродовольственным;
-
товар не был в употреблении;
-
товар сохранил свои потребительские свойства;
-
товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Перечень таких товаров определен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В него входят, например, чулочно-носочные изделия, лекарственные средства, табачные изделия, мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом и др. Некоторые товары из данного перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Необходимо обратить внимание, что также нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если Вы приобрели его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке, в иных установленных для продаж местах или у ремесленника.
Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца. Однако подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без документа, подтверждающего факт приобретения, затруднительно. Поэтому при покупке товара рекомендуем требовать у продавца платежные документы и сохранять их.
Вернуть или обменять товар надлежащего можно в течение 14 дней с момента его приобретения. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара.
Заявить требование об обмене либо возврате товара Вы можете как в письменной форме, так и устной. Вместе с тем, с целью определения сроков выполнения Ваших требований продавцов, рекомендуем заявлять свои требования письменно, например, путем внесения записи в книгу замечаний и предложений, направления продавцу заказного письма с уведомлением.
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
