-
о замене его товаром надлежащего качества;
-
о соразмерном уменьшении его цены;
-
о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков;
-
о возмещении Ваших расходов по устранению недостатков товара;
-
о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если Вы решили вернуть товар.
Однако стоит обратить внимание, что в случае приобретения технически сложного или дорогостоящего товара ненадлежащего качества срок, когда Вы можете требовать его замены, расторжения договора его купли-продажи и возврата денег ограничен и равняется 30 дням со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в следующих случаях:
-
обнаружение в товаре существенного недостатка;
-
нарушение продавцом сроков безвозмездного устранения недостатков этого товара.
Перечень таких технически сложных товаров утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В него входят: автомобили, электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления), телевизоры, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним и др.
По общему правилу обратиться с требованием Вы можете в течение гарантийного срока на товар либо срока годности, а если они не установлены либо гарантийный срок менее 2 лет, то в течение 2 лет с момента получения товара, если иные сроки не предусмотрены законодательством либо договором (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав).
В случае наличия претензий к качеству приобретенного товара Вам необходимо изначально обратиться к продавцу. Если продавца нет, Вы имеете право обратиться по вопросу качества товара к изготовителю, поставщику, представителю. Требование можно заявить как в устной, так и в письменной форме. Если устное требование продавец не удовлетворил, следует изложить его в письменной форме. Для этого Вы можете написать заявление (желательно в 2 экземплярах, на Вашем экземпляре попросить принявшего поставить дату принятия и расписаться) либо оставить запись в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию. Это необходимо для определения сроков на выполнение продавцом Ваших требований, периода начисления пени за просрочку их выполнения и при обращении в суд.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.
Если продавец усомнится в наличии недостатков либо причинах их возникновения, он проводит проверку качества товара за свой счет. Если же после проверки спорная ситуация между Вами и продавцом так и не разрешилась, то продавец обязан провести экспертизу товара. В случае проведения проверки качества или назначения экспертизы продавец обязан Вас известить об этом, а также проинформировать о том, что Вы вправе принимать участие в проверке качества товара.
Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи Вам товара вследствие нарушения вами установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Вам необходимо будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке. В случае Вашего несогласия с заключением экспертной организации, Вы можете его оспорить в судебном порядке.
Также Вы имеете право самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать проведение экспертизы. Если наличие брака подтвердится, то продавец обязан возместить Вам расходы на экспертизу.
Законом о защите прав установлены следующие сроки удовлетворения продавцом Ваших требований в случае покупки товара с недостатками:
-
замена товара производится продавцом незамедлительно, в случае необходимости дополнительной проверки качества - в течение 14 дней со дня предъявления требования, а при отсутствии необходимого товара для замены – в течение месяца;
-
если взамен товара ненадлежащего качества Вы требуете у продавца вернуть уплаченную за него денежную сумму, то продавец должен сделать это незамедлительно, в случае невозможности незамедлительного возврата денег – в течение 7 дней с момента предъявления требования, а при необходимости проведения экспертизы товара - в течение 14 дней.
При нарушении продавцом указанных сроков Вы можете требовать от продавца также уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если после экспертизы продавец все равно не хочет удовлетворить Ваши требования в отношении товара с недостатками, Вы можете защитить свои права в суде. При подаче иска в суд госпошлину платить не нужно. Ее необходимо будет возместить только в случае проигрыша.
