В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения подаются в государственные органы и иные государственные организации через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — Система).
Сервис доступен круглосуточно. Доступ к Системе для заявителей бесплатный и осуществляется через сайт (http://обращения.бел), на котором необходимо пройти регистрацию, после чего Система формирует личный электронный кабинет заявителя. Через свой личный кабинет заявитель может направить обращение в выбранный им государственный орган или государственную организацию. В этом же личном кабинете он получит ответ с результатом рассмотрения обращения.
При желании заявителя ответ на обращение может быть направлении письменно.
Такая форма электронного обращения имеет ряд преимуществ. Главное из них — повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получении ответов на них.
Заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую государственную организацию, подключенную к Системе, в связи с этим отсутствует необходимость заполнения специальной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации. Система позволяет заявителю отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение (зарегистрировано, на исполнении, исполнено и др.), просматривать перечень поданных обращений, статус их рассмотрения, а также отзывать их.
Следует помнить, что заявителям необходимо соблюдать определенные требования, законодательно предъявляемые к электронным обращениям граждан и юридических лиц.
Электронные обращения граждан должны содержать:
- наименование организации либо должность и данные лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения.
К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.
Не следует подавать обращение исключительно ссылкой на веб-ресурсы.
Без соблюдения данных требований обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу. В течение 5 рабочих дней заявителю должно прийти уведомление о причинах такого решения.
Обращение будет рассмотрено не позднее чем через 15 дней со следующего дня после его регистрации. При необходимости дополнительно изучения и проведении проверки — не позднее 1 месяца.
