15 МАРТА – ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Все мы в повседневной жизни являемся потребителями товаров и услуг и время от времени сталкиваемся с их ненадлежащим качеством. О том, как в Новополоцке действует государственная система защиты прав потребителей, рассказывает уполномоченный по защите прав потребителей главный специалист отдела торговли и услуг горисполкома Елена Колтунова:
– В нынешнем году лейтмотивом Всемирного дня защиты прав потребителей стала тема «Потребительское правосудие сегодня». Данная тема актуальна и для Беларуси, и для Новополоцка в частности, ведь в современном мире стремительно развиваются всесторонние, в том числе и торговые, связи между различными государствами и городами. Поэтому тема совершенствования правовых и организационных механизмов действенной защиты прав потребителей приобретает особую значимость. Например, делом всего мирового сообщества является совершенствование правового обеспечения, выработка новых механизмов по защите прав потребителей, призванных решать прикладные задачи в конкретных интернациональных сферах потребительских правоотношений (прежде всего это финансовые, коммунальные услуги, международный туризм, услуги перевозки пассажиров и т.д.). В то же время нельзя не учитывать то обстоятельство, что осуществление сильной государственной политики в сфере защиты прав потребителей невозможно без мобилизации сил самого общества. В связи с этим тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана привлечь внимание населения к существующим проблемам в данной сфере, помочь людям повысить потребительскую грамотность.
Основными направлениями деятельности уполномоченного по защите прав потребителей является контроль за соблюдением в Новополоцке правил торгового, бытового и других видов обслуживания, рассмотрение письменных и устных обращений граждан, проведение консультаций населения по вопросам защиты прав потребителей. К нам в отдел новополочане обращаются устно и письменно, лично приходят на прием. В 2012 году мы рассмотрели 28 письменных обращений потребителей, из них в сфере торговли – 13, бытовых услуг – 6. Но это только те обращения, которые требуют более дательного рассмотрения, дополнительных проверок. А текущие вопросы, те, что поступают ежедневно «вживую», мы стараемся снимать оперативно, в рабочем порядке.
Анализ обращений граждан, поступивших в 2012 году, показывает, что чаще всего новополочане жалуются на качество изготовления и установки окон и дверей, памятников. Не удовлетворяет потребителей и «профпригодность» мобильных телефонов, реализуемых в торговых объектах города по договору комиссии. Хочется обратить внимание самих потребителей на то, что при покупке того или иного товара, а также при заказе услуг необходимо быть более бдительными – внимательно читать условия продажи тех же мобильников, ни в коем случае не заказывать товары или услуги без должного оформления договорных обязательств.
В сферу деятельности уполномоченного по защите прав потребителей входит оказание юридической помощи населению, направление в суд исковых заявлений граждан. Так, в прошлом году в суд для рассмотрения было направлено два исковых заявления в интересах граждан А.Чулкова и И.Кондиенко. Приведем только один пример. А.Чулков обратился в отдел торговли с претензией по качеству бытовой услуги, оказанной ЧУП «Томашев-Сервис», куда он отдал в ремонт автомагнитолу «Пионер». Приемщиком она была принята по квитанции, но срок исполнения указан не был, и гражданина заверили, что об исполнении заказа он будет информирован по телефону. По истечении шести месяцев, так и не дождавшись звонка, А.Чулков обратился в приемный пункт, где ему сообщили, что оказание услуги невозможно по причине сломанной детали во внутренней части магнитолы. На основании п.1, п.п.3.1 п.3, п.4, п.5. ст. 36, 37 «Закона о правах потребителей» нами были предъявлены следующие исковые требования: обязать ЧУП «Томашев-Сервис» возместить потребителю двукратную стоимость утраченной вещи, взыскать с ответчика в пользу А.Чулкова моральный вред в сумме 1000000 рублей. 13.03.2012 года Новополоцким городским судом было вынесено определение по рассмотрению иска в интересах гражданина Чулкова об утверждении мирового соглашения, по условиям которого ответчик обязался возместить истцу стоимость утраченной вещи, включая моральный вред, на общую сумму 2000000 рублей.
В заключение хотелось бы отметить, что в Республике Беларусь граждане могут и самостоятельно обратиться в суд по вопросам ненадлежащего качества товаров или оказания услуг (при этом госпошлина с гражданина не взимается).
Беседовала Екатерина Долженко, "НГ"
Фото Николая Авсеева
